Това, което открих, беше, че висшите ръководители често председателстват. Организираха работата, след което изчакаха да я прегледат, когато приключи. Бяхте работник в началото на кариерата си, но след като се изкачите на върха, вашата роля беше да ръководите процес. Е, моят вид ръководители се ровят в детайлите, работят с проблемите всеки ден и дават пример, а не титла. Те поемат лична собственост и отговорност за крайния резултат. Те виждат себе си като шофьори, а не като кутия високо в организационната диаграма.