Когато влезете в онези ситуации, в които има много конфликти, първото нещо, което трябва да направите, е да присъствате достатъчно, за да позволите на другия човек да говори първи. Не отдаваш сила; вие всъщност им позволявате да се чувстват видени и разбрани.