Хората ви преценяват наистина бързо, отначало само по чертите на лицето ви. Има две измерения - топлина и компетентност. Можете да мислите за тях като за надеждност и сила. Първо те оценяват по топлота; оценяване дали сте надеждни или не. Това е много по-важно за тях от това дали сте компетентни или не.