Преодоляването на самодоволството е от решаващо значение в началото на всеки процес на промяна и често изисква малко изненада, нещо, което привлича вниманието на повече от интелектуално ниво. Трябва да изненадате хората с нещо, което нарушава виждането им, че всичко е идеално.