Способността да поднесете искрено извинение – такова, което казва: "Да, разбирам; прецаках се. Чувствата ви имат смисъл и аз приемам това сериозно" - е в основата на успеха в лидерството, родителството и приятелството, както и нашата собствена почтеност и самооценка. А неизвинението? Дори една добра връзка ще пострада тихо - защото наистина го усещаме, когато някой не иска да поеме отговорност за това, което е казал или не е казал.