Една от големите промени в основата на Web 2.0 е преходът от създаването на софтуерни артефакти, за което беше революцията на компютъра, към създаването на софтуерни услуги. Това са услуги, които в крайна сметка, ако са успешни, ще изискват умения за работа, мащаб и други подобни.