Използването на марки от социалните медии не е въпрос на да или не. Просто е въпрос на това как и кога. Следващото поколение потребители ще очакват марките им да бъдат винаги на разположение, осигурявайки интерактивно преживяване и придавайки стойност на живота ни, като се възползват от инструментите на социалните медии в техните маркетингови комуникации.