Цитати от Майкъл Хамър

Автоматизирането на бъркотията води до автоматизирана бъркотия. (Майкъл Хамър)

Реинженерингът завладя въображението както на мениджърите, така и на акционерите, изпращайки корпорации на пътешествия на радикален бизнес редизайн, които вече са започнали да трансформират глобалната индустрия. И все пак, освен че им спечелва подобрения в бизнес представянето им, преминаването към организации, които са по-центрирани върху процесите, причинява фундаментални промени в корпоративния свят, промени, които бизнес лидерите едва сега започват да разбират. Какво ще бъде последното наследство на революциите?

Майкъл Хамър

Реинженерингът премахва работата, а не работните места или хората.

Майкъл Хамър

Ако управлението беше просто, защо по-голямата част от фирмите се провалят? Ако лекарите имаха същия успех като ръководителите, медицинските училища щяха да бъдат закрити отдавна.

Майкъл Хамър

Реинженерингът е отхвърляне на установени процедури, нов поглед върху работата по създаване на продукт или услуга и предоставяне на стойност за клиента.

Майкъл Хамър

Не продуктите, а процесите, чрез които се създават, носят дългосрочен успех на компаниите.

Майкъл Хамър

Реинженерингът е основното преосмисляне и радикално редизайн на бизнес процесите за постигане на драматични подобрения в критични съвременни показатели за производителност, като цена, качество, обслужване и скорост.

Майкъл Хамър

Бизнес реинженерингът не е да поправите нещо. Реинженерингът на бизнеса означава започване отначало, започване от нулата. Бизнес реинженерингът означава да оставим настрана голяма част от получената мъдрост от двеста години индустриално управление,... Как хората и компаниите са направили нещата вчера, няма значение за бизнес реинженеринга.

Майкъл Хамър

ТАЗИ КНИГА не е за реинженеринг; става дума за последствията от реинженеринга, за последствията и трайното му наследство.

Майкъл Хамър

Реинженерингът поставя радикално нов принцип: че проектирането на работата трябва да се основава не на йерархично управление и специализация на труда, а на процеси от край до край и създаване на стойност за клиента.

Майкъл Хамър

Наблюдаването и извършването на процеса е най-добрият начин да се развие представа за него. Екипът обаче трябва да бъде бдителен, за да избегне изкушението да преучи. Целта трябва да бъде бързото преминаване към редизайн. Преди да приключим, трябва да коментираме друг инструмент, който е на разположение на екипите за реинженеринг, а именно бенчмаркинг. По същество бенчмаркингът означава да търсите компаниите, които правят нещо най-добре, и да научите как го правят, за да им подражават... Използван по този начин, сравнителният анализ е просто инструмент за наваксване, а не за скачане напред. Бенчмаркингът обаче може да предизвика идеи в екипа – особено ако екипите използват като еталон компании извън собствените си индустрии. (Майкъл Хамър)

Реинженерингът не може да се планира внимателно и да се осъществи с малки и предпазливи стъпки. Това е предложение за всичко или нищо с несигурен резултат.

Майкъл Хамър

Бизнес процесът е съвкупност от дейности, които приемат един или повече видове вход и създават изход, който е от стойност за клиента. Бизнес процесът има цел и е повлиян от събития, случващи се във външния свят или в други процеси.

Майкъл Хамър

Време е да спрем да асфалтираме пътеките за крави. Вместо да вграждаме остарели процеси в силиций и софтуер, трябва да ги заличим и да започнем отначало. Трябва да "реинженерираме" нашия бизнес: да използваме силата на съвременните информационни технологии, за да препроектираме радикално нашите бизнес процеси, за да постигнем драматични подобрения в тяхното представяне.

Майкъл Хамър

За съжаление трябва да съобщим, че въпреки историите за успех, описани в предишни глави, много компании, които започват реинженеринг, не успяват... Нашата ненаучна оценка е, че около 50 до 70 процента от организациите, които предприемат усилия за реинженеринг, не успяват. да постигнат драматичните резултати, които са възнамерявали.

Майкъл Хамър